Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
Qui sommes-nous ?
ST CALL SRL, 15 Chaussée de Bruxelles, 7090 Braine-le-Comte, Belgique — TVA BE0756987109 — est responsable du traitement des données décrites ci-dessous. Contact : support@stcall.be, +32 2 335 21 70.
Quelles données, et pourquoi ?
Quand vous contactez notre support (téléphone, e-mail, chat du site ou WhatsApp), nous traitons :
- votre nom, votre société, votre numéro de téléphone ou adresse e-mail, et votre code client éventuel ;
- le contenu de votre demande et de la conversation ;
- pour les appels au support : l'enregistrement de l'appel, annoncé au début de celui-ci.
Ces données servent uniquement à traiter votre demande (créer et suivre un ticket, vous recontacter, améliorer la qualité du support). Elles ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la publicité.
Base légale : l'exécution du contrat qui nous lie à votre société et notre intérêt légitime à assurer un support de qualité.
Assistant automatique
Un assistant automatique (intelligence artificielle) vous accueille au téléphone, sur le chat et sur WhatsApp, recueille votre demande et prépare un ticket. Il fonctionne sur nos propres serveurs : vos messages ne sont pas transmis à un service d'IA externe. Un technicien de ST CALL relit chaque demande ; vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne.
Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages transitent par WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd), selon sa propre politique de confidentialité. Nous recevons votre numéro, votre nom de profil et vos messages, et nous ne les utilisons que pour répondre à votre demande. Nous ne vous écrivons sur WhatsApp que pour le suivi de vos demandes.
Où sont les données, et combien de temps ?
Les données sont conservées sur nos serveurs, en Belgique (Union européenne). Les tickets sont gardés 5 ans après leur clôture (preuve et historique du service), les enregistrements d'appels 12 mois, puis supprimés.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur traitement, et vous opposer à celui-ci, en écrivant à support@stcall.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).
Suppression de vos données (WhatsApp et chat)
Pour faire supprimer vos conversations et vos données, envoyez « SUPPRIMER » avec votre numéro à support@stcall.be : elles sont effacées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
Privacy policy (English summary)
ST CALL SRL (Braine-le-Comte, Belgium, VAT BE0756987109) processes the name, company, phone number or e-mail and messages you send to our support (phone, e-mail, website chat, WhatsApp) only to handle your support request. An automated assistant running on our own servers in Belgium collects your request; a ST CALL technician reviews every ticket. WhatsApp messages are carried by Meta according to its own policy. Data is never sold. Tickets are kept 5 years after closure, call recordings 12 months. To access or delete your data, write to support@stcall.be (deletion within 30 days).